Studi Kasus Kualitas Pelayanan dan Sistem Informasi

Studi Kasus Kualitas Pelayanan dan Sistem Informasi

 GO-JEK

Fakta menarik gojek adalah kenyataan bahwa usaha ini berkembang begitu cepat melalui peranan penting teknologi .Go-jek menggunakan jasa internet untuk memasarkan pelayanan mereka, termasuk untuk pmesanan jasanya . Selain itu, Go-jek juga memberikan pilihan pelayanan yang diinginkan . Mereka memaksimalkan kehadiran mereka lewat beragam social media popular di Indonesia seperti facebook, twitter, dan instagram intuk menyebarluaskan jasa mereka . Mereka juga bekerja sama dengan situs – situs belanja pembeli yang mau menggunakan jasa ojek untuk menghemat waktu pengantaran barang . Penggunan teknologi dan internet ini menjadi sebuah revolusi bagi dunia jasa pesan ojek di wilayah jabodetabek.

Tak hanya dalam bidang transportasi saja dewasa ini GO-JEK menawarkan berbagai jenis jasa diantaranya adalah GO-FOOD , GO-BOX,GO-CAR , dan Yang paling dini adalah GO-MASSAGE. Yang semua bisa anda akses dengan sangat mudah , dan begitu pula dengan cara pemesanan dan pelayanan semua di buat untuk kenyamanan konsumennya. 

Salah satu contoh pelayanan dari gojek yang pernah saya rasakan adalah denga pemberian helm ,masker dan penutup rambut , bila hujan pun GO-JEK akan memberi jas hujasn kepada konsumennya , dan tak jarang pula pengendara GO-JEK ramah mengajak ngobrol penumpangnya agar penumpang tidak merasa jenuh.

Namun di tengah revolusi besar-besaran GO-JEK masih menimbulkan pro kontra . Di awal berdirinya masih sering melibatkan ojek pangkalan dan sering terjadi gesekan di jalan raya . Bahkan berita bekangan ini terjadi sampai kasus pembunuhan yang melibatkan pelaku ojek transportasi ini . Jika sudah besar ada yang sampai melibatkan massa yang sangat banyak atau biasa di sebut tawuran . Imbasnya transportasi lain seperti taxi pun ikut terlibat dan menuntut ke pengadilan agar GO-JEK memiliki hukum dan izin transportasi yang jelas . 

Akhirnya pihak GO-JEK pun menyanggupi dan menerima kemauan pihak lain dengan memenuhi syarat yang di ajukan . Sekarang GO-JEK  pun bebas mengambil penumpang dan berkendara di jalan ibukota tanpa harus ada gesekan dengan transportasi lain . 

Setelah GO-JEK semakin merajalela timbul lah saingan ojek online lain yang lebih murah dan semakin di gandrungi di Ibukota .
Ya tidak lain tidak bukan ialah Grab Bike yang dari segi harga lebih murah dari Go-jek dantidak ada sistem jam kantor seperti GO-JEK . Namun di balik itu semua dengan saingan yang sehat dan saling menghormati di jalan kedua pelaku industri transportasi ini tidak saling begesekan bahkan keduanya akur di jalan dan saling menghargai penumpang . Semoga saja dengan semakin padatnya jalan ibukota dan semerautnya jalan kehadiran GO-JEK dan Grab Bike, dan sekarang ini telah ada Uberyang juga bisa menjadi solusi di transportasi massal dan terus semakin baik untuk kedepannya dari segi pelayanan dan kenyamanan penumpang.